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Le blog d’Air Europa

18 juin 2018

Service d’accompagnement pour les mineurs

Servicio de acompañamiento de menores

Nous savons l’importance pour les parents que leurs enfants voyageant seuls ait une expérience de vol à la fois sûre et distrayante. C’est pour cela que nous proposons un service d’accompagnement pour les mineurs.

Il s’agit du service UM (Unaccompanied Minors), obligatoire pour les passagers âgés de 5 à 11 ans sur les vols nationaux et de 5 à 14 ans sur les vols internationaux. Le service Young People est facultatif et concerne les adolescents de 12 à 17 ans voyageant seuls. Il est important de noter que les enfants de moins de 5 ans ne peuvent en aucun cas voyager seuls, aucune demande d’accompagnement ne pourra être acceptée.

 

Service UM-Unaccompanied Minors

Il est nécessaire de réserver ce service à l’avance car le nombre d’enfants non accompagnés par vol est limité. Nous vous invitons à contacter notre service client au + 33 (0)1 42 65 08 00 ou au + 34 911 401 501 pour effectuer la réservation.

A prendre en compte :

  • Les enfants de moins de 5 ans ne peuvent pas être acceptés comme mineurs voyageant seuls.
  • Il n’est pas possible de solliciter le service UM sur notre site internet. La réservation se fait auprès de notre service client au + 33 (0)1 42 65 08 00 ou au + 34 911 401 501.
  • La carte d’embarquement doit impérativement être éditée à l’aéroport.
  • Il est nécessaire d’indiquer les données de la personne amenant l’enfant et de celle venant le chercher à l’aéroport de destination.
  • La personne amenant l’enfant doit rester à l’aéroport jusqu’au décollage et pourra accompagner l’enfant jusqu’à la porte d’embarquement.

Le service UM a un coût additionnel non remboursable de 35€ par trajet sur les vols directs nationaux, de 60€ sur les vols directs vers les îles Canaries, l’Europe et l’Afrique, de 90€ sur les vols long-courriers directs et de 120€ sur les vols long-courriers avec escale(s). Dans ce dernier cas, le service UM d’Air Europa se limite aux escales ne dépassant pas 5 heures. De ce fait, les mineurs non accompagnés dont le voyage comporte une escale dépassant cette durée ne seront pas acceptés.

Les enfants sont accompagnés tout au long du voyage et, une fois entrés dans l’avion, sont pris en charge par l’équipage, qui les aidera par exemple à ranger leurs bagages et sera à leur écoute à tout moment.

Service Young People

Cette prestation proposée par Air Europa est destinée aux passagers âgés de 12 à 17 ans sur les vols nationaux et âgés de 15 à 17 ans sur les vols internationaux. Elle est optionnelle. Les tarifs sont les mêmes que ceux du service UM.

Mineurs voyageant en groupe

Pour voyager avec un groupe de mineurs il est nécessaire de contacter notre service client et d’indiquer le nombre d’enfants et d’accompagnants adultes.

  • Les groupes composés de 23 mineurs maximum devront être accompagnés d’au moins un adulte.
  • Les groupes composés de 24 à 35 mineurs devront être accompagnés d’au moins deux adultes.
  • Les groupes composés de 36 à 47 mineurs devront être accompagnés d’au moins trois adultes.
  • Au-delà de ce chiffre, un accompagnant adulte sera ajouté par tranche de 12 mineurs.

 

Salle d’attente à Madrid 

Nous disposons à l’aéroport de Madrid d’une salle spécialement aménagée pour les plus petits, qui pourront attendre leur vol dans un lieu divertissant.

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