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El blog de AirEuropa

Opciones de acompañamiento para pasajeros menores de edad

Servicio de acompañamiento de menores

Sabemos lo importante que es para los padres ofrecer una experiencia segura a la vez que divertida a los niños que viajan solos. Por eso a continuación te detallamos la información del servicio de acompañamiento para pasajeros menores de edad.

Al igual que con los pasajeros con necesidades especiales, Air Europa contempla una serie de servicios a disposición de nuestros clientes para cubrir estos casos.  Se trata del servicio UM (Unaccompanied Minors), un requerimiento obligatorio para los pasajeros en vuelos nacionales desde los 5 hasta los 12 años sin cumplir y de 5 a 14 años en vuelos internacionales.  El servicio Young People,  es optativo para los viajeros de entre 12 y 17 años que viajan solos. Es importante saber que no se acepta servicio de acompañamiento a menores de 5 años en ninguno de nuestros vuelos.

Servicio UM-Unaccompanied Minors

A diferencia de los menores que si viajan acompañados por su padre o representante, existe un cupo máximo de menores sin acompañante en un vuelo, por esta razón el servicio de acompañamiento para pasajeros menores de edad se debe solicitarse previamente. Se debe hacer directamente en nuestro servicio de atención al cliente llamando al 911 401501 o bien a través de nuestros perfiles sociales de Facebook o Twitter.

A tener en cuenta:

  • Los niños menores de 5 años no pueden viajar como menores que viajan solos, solo lo pueden hacer con pasajeros mayores de edad.
  • No es posible comprar a través de la web de Air Europa un billete de un menor no acompañado. En estos casos se debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el 911 401501 o a través de nuestros perfiles sociales.
  • Tampoco es posible realizar el check in online, la tarjeta de embarque se deberá sacar en los mostradores de facturación del aeropuerto.
  • Es necesario indicar los datos de la persona que lo entrega y de quien lo recoge en destino.
  • La persona que acompañe al niño al aeropuerto debe permanecer en este hasta el despegue del avión y podrá acompañar al menor hasta la puerta de embarque.
  • Las personas que recogen a los niños en destino final deben ser las mismas que las que figuran en la documentación entregada.

El servicio UM tiene un coste adicional no reembolsable de 35€ por trayecto en vuelos directos nacionales, 60€ si se trata de vuelos directos a las Islas Canarias, Europa o África, 90€ por vuelos de larga distancia y finalmente 120€ por vuelos de larga distancia con escalas. En el caso de un vuelo con escala, podrás contratar este servicio con Air Europa siempre y cuando la espera entre vuelos no supere las cinco horas. Por lo cual no se aceptarán menores no acompañados para vuelos con conexión cuyo tiempo programado de enlace sea superior a 5 horas.

Los niños están acompañados en todo momento y una vez entran en el avión nuestra tripulación estará pendiente de ellos, les ayudarán a colocar el equipaje, le explicará cualquier duda que surja con las normas de seguridad y le informará donde están situados los lavabos.

Servicio Young People

Esta prestación de Air Europa es opcional para los pasjeros entre 12 y 17 años en vuelos nacionales y para menores entre 15 y 17 años en vuelos internacionales. El suplemento por este servicio es el mismo que se aplica en el UM.

Menores viajando en grupo

Para viajar con un grupo de menores es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente y comunicar el número de niños y de acompañantes adultos.

  • Los grupos de hasta 23 menores irán acompañados de al menos 1 adulto.
  • Los grupos entre 24 y 35 menores irán acompañados de al menos 2 adultos.
  • Los grupos de 36 a 47 menores irán acompañados de al menos 3 adultos.
  • Se añadirá un acompañante adulto por cada 12 menores que se incrementen.

Sala de espera Madrid 

En los vuelos con salida desde Madrid tenemos una sala acondicionada para los más pequeños donde la espera será más entretenida.

Air Europa

38 Comentarios

  1. Geremias dice:

    Hola una menor de 13 años puede viajar con una amiga mía sin autorización ella es española y su mamá la espera en su país de origen

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Geremias, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ya que al ser menor se debe realizar una serie de tramites. Te atendemos a través de de nuestros perfiles sociales en Facebook o Twitter. Un saludo.

  2. antonio dice:

    Hola, tengo una duda el servicio de acompañamiento de un menor se puede reservar en la agencia de viajes en la q vaya a reserbarle el billete de avion

  3. Marybel dice:

    Buenas noches
    HE pagado acompañamiento de ida y vuelta para dos UM, ya están en su destino, pero quisiera saber si yo compro billete la última semana de su viaje y viniera en el mismo vuelo que ellos, si me devuelven el importe que pague por el acompañamiento a la vuelta. Un saludo

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Marybel, ruego te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 911 401501 o también a través de nuestros perfiles sociales de Facebook y Twitter, mis compañeros estarán encantados de ayudarte. Gracias y un saludo.

  4. Carmen Sosa dice:

    Hola mi hija tiene 15 años y necesita viajar de Tenerife a Caracas, ahora bien su tio en Tenerife tiene un poder firmado por nosotros sus padres para tramitar viajes, ahora bien hay algún problema en inmigración que la menor viaje sola con el Servicio Young People y nosotros la recibamos aqui en Venezuela.

    Otra consulta a la hora de comprar el pasaje se debe solicitar el Servicio Young People.

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Carmen, nos falta información para poder ayudarte ruego te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del 911 401501 o bien a través de nuestros perfiles sociales en Facebook o Twitter donde mis compañeros estará encantados de atenderte. Gracias y un saludo.

  5. Ana dice:

    Hola, mi hija tiene 16 años y viaja con Air Europa un viaje de fin de curso , de Madrid a Roma . Ella tiene tarjeta de residencia española ,pero está viajando sin ninguna autorización , quería saber si ese día me la dejaran subir al avión .Ella llevará el pasaporte y la tarjeta de residencia.

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Ana, entendemos que al ser un viaje de fin de curso deben viajar con un adulto por lo cual esta persona será la responsable del grupo de menores. Cualquier duda adicional contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 911 401501. Gracias y un saludo.

  6. Monic dice:

    Hola … mi hija de 17 años viajará en vuelo internacional con una escala Peru – Madrid a Barcelona … para contratar el servicio de young people … Donde tengo q hacer la documentación (el papel de quien lo deja y quien lo recoje)

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Monic, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 911 401501 o bien a través de nuestros perfiles sociales de Facebook o Twitter. Te informarán de todo lo que necesitas y como proceder. Un saludo.

  7. Sandra dice:

    Hola y si vuelan dos hermanas, el coste del servicio es de 30 euros por niña?

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Sandra, el coste es por menor no acompañado. Un saludo.

  8. raul c. dice:

    Accedo a la web de la compañía, selecciono destino, fecha… y cuando intento obtener solo un pasajero menor no acompañado de 11 años no me lo permite, es imposible.
    Qué puedo hacer?

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Raul, para la solicitud de este servicio lo tienes que hacer a través de nuestro servicio de atención al cliente llamando al 911 401 501 o bien enviado un mensaje privado a nuestros perfiles de Facebook o Twitter. Gracias y un saludo.

  9. Irina dice:

    Hola , mi hija tiene 15 años quiere viajar sola de Madrid a paris, que documentación necesita?ella tiene pasaporte ruso y residencia española.

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Irina, al ser Francia territorio de la UE no tendrá problema y podrá usar el NIE. Gracias y un saludo.

  10. Javier Ramos dice:

    Hola,

    Mi hija de 14 años va a viajar sola a Vancouver (Canadá). El vuelo es de Air France, Valencia-París-Vancouver pero el tramo Valencia-París lo opera Air Europa. ¿Con quién tengo que contratar el servicio de acompañamiento?

    Gracias y un saludo

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Javier, tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar este servicio, bien llamando al 911 401 501 o a través de un mensaje privado en nuestros perfiles sociales de Facebook o Twitter. Gracias y un saludo.

  11. daniel dice:

    hola soy Daniel y vivo en coruña España quisiera saber si puedo contratar el servicio de acompañante de vuelo para mi madre que viene de ecuador tiene 70 años y es la primera vez que viaja en avión..y si es posible cuanto me costaria

  12. ramirez dice:

    buenas, mi madre tiene 65 años, cuando vino me dieron el servicio de asistencia a personas mayores ella viajo en Latam no me costo nada, pero ahora le toca regresar por aireuropa, quiero saber si tienen este servicio? ,ya que solo veo, que lo tienen para menores de edad, o si hubiera algun correo a donde preguntar, porque a los telefono de atencion al cliente me sale muy caro.

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola, si tu madre tiene alguna dificultad para desplazarse por la terminal y llegar hasta la puerta de embarque se puede solicitar el servicio de silla de ruedas. Una persona la acompañara hasta la puerta de embarque. Este servicio es totalmente gratuito. La dirección email es la siguiente: ssr.ux@air-europa.com

      ¡Feliz vuelo!

  13. Eli dice:

    En un vuelo Bcn-Pmi con servicio UM contratado para un niño de 7 años que solo viaja con maleta de mano, con que antelación tenemos que estar en el aeropuerto para entregarlo y a donde nos tenemos que dirigir ?
    Gracias

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Eli, en este tipo de servicios recomendamos 1 hora y 30 minutos para gestionar todo el servicio. ¡Feliz vuelo!

  14. Melissa dice:

    Buen dia.

    Mi hijo que tiene 13 años viajará en la ruta Caracas-Madrid-Barcelona. Quisiera saber si esta ruta cuenta con el servicio de acompañamiento UM? Comprare el boleto por una agencia de viajes ya que me encuentro en el interior de Venezuela. Pero deseo saber como hago para adquirir el servicio UM con anticipación? He tratado de comunicarme con los telefonos en Venezuela y no lo logro. Existe alguna via por donde pudiera comunicarme? Gracias por la ayuda que puedan brindarme

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Melissa, te dejo el contacto de nuestra oficina en Venezuela:

      Avenida Principal de la Castellana,
      Centro Letonia piso 10 Oficina 104,
      Chacao-Miranda.
      Teléfono: +58212-2672141
      Fax: + 58.212.951-1545

      Si tienes localizador de la reserva puedes enviar un mensaje en cualquiera de nuestras redes sociales y te ayudaremos encantados.
      ¡Un saludo!

  15. Jane dice:

    Si no solicitas el servicio con azafata a un menor de 15 años viaja total mente solo como cualquier otro pasajero ???

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Jane, tenemos el servicio YOUNG PEOPLE que es opcional para menores de entre 12 y 17 años en vuelos domésticos y entre 15 y 17 años en vuelos internacionales. Si no lo solicitas viaja como un adulto. ¡Feliz vuelo!

  16. Jaime dice:

    Hola, puede acompañar el padre a la puerta de embarque a una niña de 13 años? Gracias (aeropuerto Barcelona)

    1. Eva María Gomez Gomez Eva María Gomez Gomez dice:

      Hola Jaime,

      solo se pueden acceder a la puerta de embarque aquellos pasajeros que lleven tarjeta de embarque. Nuestro personal en el aeropuerto se hace cargo de este tipo de servicio. Puedes solicitar este tipo de servicio en el 902 401 501.

      Un saludo.

  17. Antonio dice:

    Mi hija cumplió 13años y va a viajar sola con una azafata cuánto cuesta el pago de la azafata

    1. Ana Casado Ana Casado dice:

      Hola Antonio. Puedes contactar con nuestros compañeros de atención al cliente para consultar todos los detalles y coste del servicio de acompañamiento de menores en el teléfono 902 401 501 o a través de nuestros canales de Facebook o Twitter. Además también dispones de más información en el siguiente enlace: http://ow.ly/10CPTg. Un saludo.

  18. Belinda dice:

    Hola quisiera saber si la menor de 12 años viaja sola en el avión..¿la puede acompar u familiar hasta la puerta de embarque?
    Gracias

    1. Ana Casado Ana Casado dice:

      Hola Belinda. No es posible acompañar al menor a la puerta de embarque ya que cuando un menor viaja solo requiere de un servicio especial que se encarga de atender al menor en todo momento desde el control de seguridad del aeropuerto. Muchas gracias y un saludo.

  19. MARIA ELENA dice:

    HOLA QUIERO SABER CUANTO ME CUESTA EL SERVICIO UM DE BARCELONA A LA HABANA IDA Y VUELTA

    de paso si me pueden dar la tarifa completa para viajar del 24 de junio al 06/0816 se trata de un menor de 11 años

    1. Ana Casado Ana Casado dice:

      Hola María Elena. Lamentablemente no podemos ofrecerte este tipo de información a través de este canal. Puedes contactar con nuestros compañeros a través del 902 401 501 o enviando un mensaje privado por Facebook o Twiiter y ellos te informarán. Un saludo.

  20. Cecilia dice:

    hola!
    Existe algún servicio de acompañamiento durante las escalas, de una puerta a la siguiente?
    Es para un menor de 16 años que viaja solo, no necesita que estén constantemente con el pero sería bueno que lo acompañaran del avión a la siguiente puerta de embarque.

    gracias

    1. Ana Casado Ana Casado dice:

      Hola Cecilia. Disponemos de diferentes servicios de acompañamiento de menores. Te recomendamos consultar el siguiente enlace: https://www.aireuropa.com/es/vuelos/pasajeros#menores y contactar con nuestro servicio de atención al cliente para más información o contratación del servicio. Puedes hacerlo llamando al 902 401 501 o a través de los canales de Facebook o Twitter. Muchas gracias y un saludo.

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