Estamos preparados. Puedes estar seguro.

En Air Europa estamos comprometidos con la seguridad, cuidar a clientes y empleados sigue siendo la prioridad máxima de la compañía. Para ello estamos trabajando en ofrecerte las mejores garantías para tu salud y que sientas lo más a gusto posible en nuestros vuelos.  ¿Qué estamos haciendo?

Limpieza de aviones

Los protocolos de higiene en los aviones siempre han sido extremadamente exigentes, pero hemos aumentado el número de limpiezas en profundidad donde aplicamos productos específicos de grado hospitalario. Además, las tripulaciones van equipadas con mascarillas y guantes y se ha dotado a todos los aviones de toallitas desinfectantes para uso tanto de tripulaciones como pasajeros.

Desde el 4 de mayo, y tras su publicación en el BOE, es obligado el uso de mascarillas por parte de los pasajeros, que deben llevarla en el momento del embarque.

En el aeropuerto: Air Europa ha colocado mamparas en mostradores de facturación y atención al cliente (aeropuerto de Madrid y Palma). También se han adaptado y reordenado los procesos de embarque y desembarque para asegurar al máximo el distanciamiento social y el orden, siguiendo recomendaciones de IATA y Skyteam. La tripulación informa en todo momento por megafonía a los pasajeros sobre cómo efectuar el embarque y la nueva señalética, instalada por la compañía en los aeropuertos, recoge igualmente las pautas a seguir en este proceso.

Además, con el objetivo de evitar contactos innecesarios, el pasajero debe mostrar la documentación y pasarla por el lector cuando se le indique. También debe colocar la etiqueta de su equipaje y dejarlo en las cintas de facturación. Se han colocado geles desinfectantes en los distintos puntos para la máxima higiene de nuestros pasajeros.

Recomendamos a los pasajeros facturar el equipaje de mano para agilizar todos los procesos de embarque y desembarque.

Por último, se efectúa una limpieza previa y posterior a su uso en los autobuses que transportan los pasajeros desde la terminal al avión; así como se limita el aforo en su interior para garantizar la distancia social entre los pasajeros. 

Todo el personal de Air Europa utiliza mascarilla y guantes.

Separación entre pasajeros a bordo: se mantendrá, en función de la ocupación, la máxima separación posible entre pasajeros.

Estamos en permanente contacto con las autoridades sanitarias de todos los países a los que volamos, seguimos sus instrucciones al pie de la letra y hemos implantado no sólo los protocolos que se nos exige por parte de la EASA (Agencia Europea de Seguridad Aérea), sino que los hemos reforzado y seguimos actualizándolos a medida que evoluciona la situación.

Filtros de Aire

El aire en cabina siempre está en continua circulación mediante los filtros HEPA.  Eliminan las partículas suspendidas en el aire como pueden ser las bacterias y virus microscópicos con una eficiencia de más del 99,9%. Para que te hagas una idea, los filtros usados en los aviones son prácticamente similares a los filtros HEPA que se usan en las salas críticas de los hospitales como unidades de trasplantes y de quemados.   

Kits de esterilización

El órgano regulador europeo recomienda a las aerolíneas disponer de kits de protección universal (ropa protectora, guantes, mascarillas, gafas de protección biológicas…) y prestar colaboración con las autoridades sanitarias. Nuestras flotas están equipadas con estos sistemas desde 2003, cuando se detectó un brote del Síndrome Respiratorio Agudo y Grave (SARS).

Servicios a bordo

Nuestra máxima prioridad es que estés seguro en nuestros vuelos por esta razón hay algunos servicios que se han reducido o bien eliminado.

• Hemos eliminado la prensa y revistas de nuestros aviones para reducir los puntos de contactos innecesarios por parte de nuestros clientes.
• En los vuelos de larga distancia se entregarán bolsitas tipo picnic con el menú y botella de agua por pasajero. El plato principal caliente pasa por los hornos a muy alta temperatura durante el vuelo antes de servir.
• En el servicio de clase Business también se reducen objetos y contactos por lo que el menú se puede ver modificado.   
• Nuestras mantas son tan cómodas como limpias: cada manta se retira después de cada vuelo para ser lavada, secada y plegada por máquinas industriales. Las mantas se vuelven a colocar en la aeronave en una bolsa de plástico, donde permanecen hasta entregarse al pasajero.
• Nuestro principal proveedor de catering, Gate Gourmet, cumple con estrictas normas y medidas de higiene en todas las comidas que se sirven a bordo.  

Flexibilidad

Estamos ofreciendo la máxima flexibilidad en la compra de tus billetes con posibilidad de cambios de fechas. Puedes encontrar toda la información en el siguiente enlace: https://www.aireuropa.com/es/es/aea/comunicados.html 

Las compras realizadas a partir del 1 de mayo también permitirán cambio de fecha. Y si además eres miembro de nuestro programa Air Europa SUMA te damos más tiempo para disfrutar de todos los beneficios de tu tarjeta ampliando durante 6 meses la validez de tu nivel.

Gestión online

Puedes realizar tus gestiones a través de nuestros diferentes canales:  web www.aireuropa.com , redes sociales Facebook o Twitter o contactando con el Centro de Atención al Cliente 911 401 501. Te recomendamos hacer el check-in online bien desde la web de Air Europa o a través de nuestra app.  

Pronto volveremos a retomar nuestros vuelos, esperamos verte pronto a bordo.