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Le blog d’Air Europa

8 octobre 2018

Le voyageur parfait à l’aéroport.

Airport Tips

 

Enfin la date de votre voyage est arrivée. Après des mois de plannification et pour l’achat du billet dont vous aviez besoin, après avoir écouté et lu tous les conseils que nous vous avons donnés pour bien organiser votre voyage et vos bagages il est temps que nous vous donnions les conseils pour être le voyageur parfait à l’aéroport. Votre voyage commence !

L’heure d’arrivée à l’aéroport est très importante et une des choses que vous ne devez pas oublier de regarder c’est l’heure et la date de votre vol. Rappelez-vous que les horaires qui sont indiqués dans vos documents sont toujours en heure locale de la ville de départ et d’arrivée du vol.

HEURE D’ARRIVÉE À l’AÉROPORT

Si votre voyage est au départ ou vers une destination nationale ou un pays de l’espace Schengen, nous vous conseillons de vous rendre à l’aéroport 1H30 à 2h00 avant le départ du vol car les comptoirs d’enregistrement ferment 45 minutes avant le décollage pourt les vols nationaux et 60 minutes pour les vols internationaux. En arrivant en avance, vous éviterez les queues interminables, vous aurez le temps pour résoudre un imprévu ou vous aurez le temps suffisant pour faire votre enregistrement, passer le filtre de contrôle de sécurité et arriver jusqu’à votre porte d’embarquement sans problèmes.

Si votre vol est au départ ou vers une destination en Europe qui n’est pas dans la zone Schengen ou vers l’international, il est recommandé de vous rendre à l’aéroport 02h30 et 03h30 avant le départ du vol. La distance dans les aéroports internationaux sont souvent très grandes et il est préférable que vous ayez du temps. Vous pourrez ainsi profiter pour vous ballader dans les boutiques ou boire un verre ou tout simplement vous reposer avant le vol.

Dans le cas ou vous vous êtes enregistrés en ligne sur notre page web ou via notre application mobile, et que vous n’avez pas besoin d’enregistrer un bagage, il n’est pas nécessaire d’arriver avec autant d’avance mais le passage aux contrôles de sécurité et aux frontières peuvent générer de longues attentes, prenez ces mesures en compte pour votre arrivée à l’aéroport. Il es préférable attendre un peu en porte d’embarquement que courrir dans les couloirs pour arriver à temps.

Aux comptoirs d’enregistrement, il vous sera demandé une pièce d’identité en cours de validité ainsi que les documents nécessaires selon votre destination. Pensez à tout préparer avant votre voyage pour pouvoir récupérer votre carte d’embarquement en peu de temps.

Dans le cas ou vous avez un billet en connexion, la compagnie aérienne qui a émis vos billets assurera le temps necessaire de connexion entre deux vols, vous remettra au point de départ vos cartes d’embarquement et enverra vos bagages jusqu’à destination finale.

Si vous voyagez avec un bébé, vous pourrez emmener la poussette jusqu’à la porte d’embarquement et une fois sur place notre personnel au sol se chargera de la mettre en soute pour vous la restituer à votre arrivée.

CONTROLE DES PASSEPORTS À L’AÉROPORT

Sauf si votre vol est un vol national ou vers d’autres pays de l’espace Schengen (l’accord Schengen permet la libre circulation de personnes et marchandises dans certains pays d’Europe), il est necessaire de passer un contrôle de passeport avant d’arriver en porte d’embarquement. Ce processus entraine souvent de longues files d’attente. Il est souhaitable de prévoir ce temps dans l’horaire d’arrivée à l’aéroport pour votre confort.

EN PORTE D’EMBARQUEMENT

Comme nous vous l’avons déjà conseillé quelques lignes plus haut, le temps d’arrivée en porte d’embarquement est très important pour éviter des moments de stress.

Au moment d’embarquer, il existe un processus simple et pratique pour embarquer plus rapidement pour tous les passagers : le numéro de rangée attribué sur la carte d’embarquement.

Pour ceux qui veulent éviter les files d’attente, nous avons créé un service spécial prioritaire, Priority Boarding, un nouveau service qui permet aux passagers d’éviter l’attente au moment de l’enregistrement, d’être les premiers à embarquer et s’assurer d’avoir de la place pour les bagages en cabine. Ce service peut s’obtenir dans les bureaux de ventes des différents aéroports en Espagne ou vous pourrez récuperer votre carte d’embarquement et payer ce service.

Les passagers ayant une carte de fidélité Air Europa SUMA Silver, Gold ou Platinium, bénéficient de ce service sans coût supplémentaire, ainsi que les passagers en classe Business.

 RETARD DU VOL

Dans le cas exceptionnel du retard d’un des vos vols, vous pouvez suivre ces quelques recommandations :

Si vous prenez connaissance du retard avant de commencer l’embarquement, nos équipes au sol vous informeront d’une nouvelle heure d’embarquement dans la mesure du possible. Il est nécessaire d’être attentif aux écrans d’information pour rester informé de l’évolution, car il se peut que la porte d’embarquement change également.

Si le retard se produit alors que vous avez embarqué, il se peut que vous soyez débarquées ou que vous attendiez à l’intérieur de l’avion le nouvel horaire de départ. Il faut prendre en compte que le fait de débarquer et embarquer de nouveau prend plus de temps et dans certains cas, peut retarder encore plus le vol car certains passagers peuvent se disperser loin de la porte d’embarquement. Il est conseillé d’attendre à l’intérieur de l’avion, car une fois le problème résolu, le vol peut partir tout de suite.

Dans le monde de l’aviation, quand on détecte une anomalie, même la plus petite qu’il soit, nous devons nous assurer que le vol peut opérer et garantir la bonne arrivée à destination finale pour tous les passagers et équipage qui voyagent.

IMMIGRATION ET DOUANE

Selon la destination, il peut être nécessaire de passer les contrôles de sécurité et de douane. Au premier contrôle vous devez suivre les instructions du personnel du contrôle de sécurité et de douane en répondant à toutes les questions et présentant les documents nécessaires.

La douane se chargera de s’assurer qu’aucun produit interdit soit transporté, vous devrez déclarer toutes les marchandises que vous importerez ou exporterez entre les pays et payer les taxes correspondantes aux produits si nécessaire.

RECEPTION DES BAGAGES

Enfin une fois arrivé au tapis bagage, il est important de bien identifier votre bagage en vérifiant que l’étiquette bagage soit bien la vôtre.

Dans le cas ou votre valise arrive avec un défaut très important, nous vous recommandons de vous rendre au comptoir d’Air Europa à l’aéroport et de faire une déclaration.

Si pour quelconque motif votre bagage n’est pas sur le tapis bagage, il est très important que vous déposiez une réclamation au comptoir Air Europa ou chez l’un de ses représentants.

Nous espérons que nos conseils du voyageur parfait vous ont été utiles, mais si vous avez encore des doutes ou questions, contactez nous via nos réseaux sociaux Facebook et Twitter.

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