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El blog de AirEuropa

13 marzo 2020

Información en relación al coronavirus (COVID-19)

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Sabemos que existen muchas dudas y preocupaciones sobre el coronavirus (COVID-19) y queremos explicarte qué estamos haciendo para mantener la seguridad y el bienestar de nuestros clientes.

Seguimos con atención todo lo que está sucediendo a través de las autoridades competentes y siguiendo todas las directrices de la Organización Mundial de la Salud, la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) y las autoridades sanitarias de los distintos países a los que volamos, con especial atención a las indicaciones del Ministerio de Sanidad español.

¿Qué estamos haciendo?

Limpieza de aviones: Mantenemos los protocolos de limpieza de aviones extremadamente exigentes, pero hemos aumentado el número de limpiezas en profundidad para desinfectar toda nuestra flota con productos específicos de grado hospitalario. Además hemos dotado a todos nuestros aviones de geles desinfectantes para uso de los pasajeros.

Filtros de aire: Es importante recordar que el aire de la cabina no se estanca nunca. Es una mezcla de aire del exterior y aire filtrado mediante filtros de recirculación HEPA o de alta eficiencia. Para que te hagas una idea de su capacidad, elimina las partículas suspendidas en el aire como pueden ser las bacterias y virus microscópicos con una eficiencia de más del 99,9%.

Protocolos: Estamos en permanente contacto con las autoridades sanitarias de todos los países a los que volamos, seguimos sus instrucciones al pie de la letra y hemos implantado no sólo los protocolos que se nos exige por parte de la EASA (Agencia Europea de Seguridad Aérea), sino que los hemos reforzado y seguimos actualizándolos a medida que evoluciona la situación.

Kits de esterilización: El órgano regulador europeo recomienda a las aerolíneas disponer de kits de protección universal (ropa protectora, guantes, mascarillas, gafas de protección biológicas….) y prestar colaboración con las autoridades sanitarias. Nuestras flotas están equipadas con estos sistemas desde 2003, cuando se detectó un brote del Síndrome Respiratorio Agudo y Grave (SARS).

Formación: Nuestras tripulaciones están perfectamente preparadas para atender a cualquier pasajero que presente un cuadro clínico compatible con el COVID-19 y tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad y bienestar tanto del pasajero como del resto del pasaje. Precisamente por eso, rogamos colaboración en todo momento con nuestro personal, seguir sus instrucciones y comprender que estamos viviendo una situación excepcional.

Flexibilidad: Si tienes que volar, puedes hacerlo con confianza. La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes que estamos actualizando diariamente y que no tienen comparación con ninguna otra iniciativa similar en la historia de la aerolínea. .

La excepcionalidad de la situación puede provocar que los servicios de atención al cliente no sean tan eficientes como desearíamos. Esta situación es debido a la elevada carga que soportan nuestros agentes por lo que rogamos que, en viajes no inminentes, aplacen el contacto con nosotros para que podamos atender como se merece a los pasajeros con situaciones más urgentes.

Encuentra toda la información que necesites haciendo clic aquí.

Air Europa

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