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El blog de AirEuropa

13 julio 2017

Opciones de acompañamiento para pasajeros menores de edad

Servicio de acompañamiento de menores

Sabemos lo importante que es para los padres ofrecer una experiencia segura a la vez que divertida a los niños que viajan solos. Por eso a continuación te detallamos la información del servicio de acompañamiento para pasajeros menores de edad.

Al igual que con los pasajeros con necesidades especiales, Air Europa contempla una serie de servicios a disposición de nuestros clientes para cubrir estos casos.  Se trata del servicio UM (Unaccompanied Minors), un requerimiento obligatorio para los pasajeros en vuelos nacionales desde los 5 hasta los 12 años sin cumplir y de 5 a 14 años en vuelos internacionales.  El servicio Young People,  es optativo para los viajeros de entre 12 y 17 años que viajan solos. Es importante saber que no se acepta servicio de acompañamiento a menores de 5 años en ninguno de nuestros vuelos.

Servicio UM-Unaccompanied Minors

A diferencia de los menores que si viajan acompañados por su padre o representante, existe un cupo máximo de menores sin acompañante en un vuelo, por esta razón el servicio de acompañamiento para pasajeros menores de edad se debe solicitarse previamente. Se debe hacer directamente en nuestro servicio de atención al cliente llamando al 911 401501 o bien a través de nuestros perfiles sociales de Facebook o Twitter.

A tener en cuenta:

  • Los niños menores de 5 años no pueden viajar como menores que viajan solos, solo lo pueden hacer con pasajeros mayores de edad.
  • No es posible comprar a través de la web de Air Europa un billete de un menor no acompañado. En estos casos se debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el 911 401501 o a través de nuestros perfiles sociales.
  • Tampoco es posible realizar el check in online, la tarjeta de embarque se deberá sacar en los mostradores de facturación del aeropuerto.
  • Es necesario indicar los datos de la persona que lo entrega y de quien lo recoge en destino.
  • La persona que acompañe al niño al aeropuerto debe permanecer en este hasta el despegue del avión y podrá acompañar al menor hasta la puerta de embarque.
  • Las personas que recogen a los niños en destino final deben ser las mismas que las que figuran en la documentación entregada.

El servicio UM tiene un coste adicional no reembolsable de 35€ por trayecto en vuelos directos nacionales, 60€ si se trata de vuelos directos a las Islas Canarias, Europa o África, 90€ por vuelos de larga distancia y finalmente 120€ por vuelos de larga distancia con escalas. En el caso de un vuelo con escala, podrás contratar este servicio con Air Europa siempre y cuando la espera entre vuelos no supere las cinco horas. Por lo cual no se aceptarán menores no acompañados para vuelos con conexión cuyo tiempo programado de enlace sea superior a 5 horas.

Los niños están acompañados en todo momento y una vez entran en el avión nuestra tripulación estará pendiente de ellos, les ayudarán a colocar el equipaje, le explicará cualquier duda que surja con las normas de seguridad y le informará donde están situados los lavabos.

Servicio Young People

Esta prestación de Air Europa es opcional para los pasjeros entre 12 y 17 años en vuelos nacionales y para menores entre 15 y 17 años en vuelos internacionales. El suplemento por este servicio es el mismo que se aplica en el UM.

Menores viajando en grupo

Para viajar con un grupo de menores es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente y comunicar el número de niños y de acompañantes adultos.

  • Los grupos de hasta 23 menores irán acompañados de al menos 1 adulto.
  • Los grupos entre 24 y 35 menores irán acompañados de al menos 2 adultos.
  • Los grupos de 36 a 47 menores irán acompañados de al menos 3 adultos.
  • Se añadirá un acompañante adulto por cada 12 menores que se incrementen.

Sala de espera Madrid 

En los vuelos con salida desde Madrid tenemos una sala acondicionada para los más pequeños donde la espera será más entretenida.

Air Europa